【理赔说明】 20180526版

如有理赔需求:请登录您的天马迅达账户---售后管理---申请理赔。符合理赔条件的申请,公司会于5个工作日内完成理赔。

理赔标准2018/05/26

理赔种类 理赔说明 备注
包裹美国境内转运丢失 若选用我司提供的境内转运服务,需在丢失后7个工作日内申请理赔;
按照实际购买的保险金额赔付, 可购买额外的保险;
如未购买额外保险,赔付金额为每单最高100美金;
提供详细的货品价值及运单信息,
确认丢失后方可进入理赔程序。
包裹入库后丢失 超过15个工作日无送机场状态更新,客户即可申请理赔。按货值赔偿(含税),并赔偿运费. 创建单时,需将商品条码信息及准确货值录入至系统内; 需官网提交理赔申请,并如实提供购物凭证;
需在理赔期限内提出理赔;
超过理赔时限或未能提供有效的货品价值证明的,本司不予理赔;
时效延误理赔 自集散中心仓库揽收起,45个工作日内未送达可申请弃货理赔与运费赔偿; 电商线:
自清关起,10个工作日内清关未出(不包含查验件)可申请弃货理赔与运费赔偿;
自集散中心仓库揽收起,30个工作日内未送达可申请弃货理赔与运费赔偿;
自送达机场起,20个工作日内未送达可申请弃货理赔与运费赔偿;
中国境内派送丢失 派送信息连续停滞5个工作日后,10个工作日内需在官网提交理赔申请;
物流显示已签收,客户实际未收到的包裹或收到空箱,需7个工作日内官网提交理赔;
派送丢失,需在10个工作日内官网提交理赔申请;
USPS包裹丢失 最高赔偿100美金
包裹破损及内件丢失 包裹外箱破损内件丢失或破损导致无法使用,提供破损证明和带有面单的包裹外箱照片,理赔金额按照申报价值和购物凭证中的较低价值进行赔付,最高赔付金额100美金;
包裹外箱未破损内件丢失或破损,不在理赔范围之内;
USPS包裹内件破损或丢失,我司不承担赔偿责任
包裹破损涉及申请理赔的,则视为物品无法使用;我司有权利要求申请人将包裹退回天马迅达中国公司后方可进入理赔程序; 公司收到破损包裹后会在5个工作日内完成此单理赔;
理赔规则 有商品条码信息和购物凭证,理赔金额按照申报价值和购物发票中的较低价值进行赔付,最高赔付200美金(含税)+运费。
有商品条码信息、无购物凭证,理赔金额按照申报价值和条码查询中的较低价值进行赔付,最高赔付100美金(含税)+运费。
无商品条码信息,有购物凭证,理赔金额按照申报价值和购物发票中的较低价值进行赔付,最高理赔100美金(含税)+运费。
无商品条码信息,无购物凭证,不在理赔范围。
补充说明:
以下情况不在本司理赔范围之内:
1、易碎品:玻璃制品,陶瓷制品,塑料制品,以及玻璃包装保健品、奶粉、眼影、腮红等粉末状化妆品等;
2、外箱无破损导致内件短少或破损;
3、易渗漏的液体类物品(如蜂蜜、洗护水、乳液等);
4、本身有损坏或有瑕疵的产品;
5、产品本身具有易融易化等特质;如巧克力,口红等
系统运单上没有申报的货物发生损坏或丢失,不在本司理赔范围之内;
因客户提供错误的收件信息,导致货物长时间滞留站点或配送造成的遗失或破损的;
海关查验提供虚假货值,货物申报与内件不符(申报物品/申报价格),造成扣件/销毁,不在本司理赔范围之内;
贴错面单包裹问题件:从包裹物流显示签收3个工作日内系统提出理赔申请,需提供外箱面单图片、外箱图片、内件物品图片,原箱寄回中国分公司办事处,至办事处收到起 15个工作日之内未能答复,按丢失件理赔。
理赔款只限冲抵运费,不可提现或退款,并不再支持将余额转帐至其他帐户中。
以上所有理赔,超出有效时限或提供与实际物品价值不相符者,视为客户自动放弃理赔,本司一律不再受理。
如购买保险将按照购买保险额度进行赔偿,每箱最高购买价格在$300。如未购买保险最高赔偿金额为$200。
【免责条款】
天马物流集团(以下简称本集团)不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。本集团不受理任何除了发货人之外的任何第三方的理赔要求;本集团不会就任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为:
  1. 因发货人不履行责任或疏忽而导致货物发生损毁; 
2. 货物本身具有瑕疵及缺陷,如有明显破损等;
3. 因您违反本集团及海关相关规定和条款,诸如:申报不实、转运严禁入境之商品、物品数量超过海关规定数量等,所导致的货物遗失、清关延误、罚款、罚没及退运等;同时本集团有权追究由此造成的公司损失及其他同批货物的连带损失(如有)。(与4有雷同)
4.客户需在生成运单时确认所申报的商品名称及数量,与包裹内商品内容完全一致。不得有伪报、少报、多报、瞒报、 漏报等虚假申报。否则产生海关罚款、退运等后果一律自负;如包裹中含有申报明细中未列明之物品,这些物品一旦发生丢失、损坏,后果一律自负。海关查验若提供虚假货值,货物申报与内件不符(申报物品/申报价格),造成扣件/销毁,不在本司理赔范围之内。同时本集团有权追究由此造成的本集团的损失及其他同批货物的连带损失。
5. 发生空难事故、公敌入侵、 政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本集团所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障,而导致的货物毁坏及延误。在此情况下,本集团仍会尽合理的努力,尽快运送至目的地并完成送件。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出及时通知;
6.本集团因遵循您或其他寄件人的口头或书面送件指示行为而导致的不良后果;
7.天马迅达不能保证发件人或者购物网站提供的产品包装质量和商品本身质量,如因发件人或者购物网站、加盟门店、代购商家自行打包,且未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损,本集团不承担任何责任;
8.因清关手续或海关政策临时变动所致的延误及异常情况;
9.因您没有及时确认关税及税金支付所致的延误;
10.磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带的消除;
11. 因提供错误、不完整的收件信息,造成重复配送所产生的费用及延误等不良后果;
12. 因航班延误、取消或停飞造成的运输延误;
13. 因天气原因造成货物融化、冻结等后果;产品保质期不够长造成的货到过期,收货人不再需要所承运的货物等理由。
14.对入库超过60天未申请发货的货物,一旦发生丢失及坏损等不良后果。
15. 对 于网站、发货方少发、错发以及寄件人未提供正确的收件标识,代码造成的货物遗失,损毁;由于收件人写法与实际账户信息不符导致包裹入错库或错发;由于写错仓库收货地址导致包裹未能送达仓库;对于快递显示送达但公司没收到包 裹,需要提供快递签收凭证以证公司签收了此包裹,否则公司不承担赔偿责任。
16.所有理赔仅限于天马迅达签收入库的包裹,对于天马迅达没有签收记录的货品理赔不予受理;
17.天马迅达不受理任何形式下的“内件短少”或外包装完好下的内件破损的理赔申请,且除非在收货时在签收记录上注明有破损,否则将认为托运货物在派送时是完好无缺的。签收时出现以疑似破损的情况,务必在派送人员共同在场时查验清楚,并在运单上备注,对外包装和内件拍照取证.
18. 签收包裹时,无论是家人、门卫、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。本集团对于正常签收的包裹,将不接受任何坏损及少件等理赔申请。
19. 因客户提供错误的收件信息,或在仓库扣款后要求更改地址,导致货物长时间滞留站点或配送造成的遗失或破损的;不予理赔。
20.易碎品:玻璃制品,陶瓷制品,塑料制品,以及玻璃包装保健品、奶粉、眼影、腮红等粉末状化妆品等;易渗漏的液体类物品(如蜂蜜、洗护水、乳液等);本身有损坏或有瑕疵的产品;产品本身具有易融易化等特质;如巧克力,口红等。一旦发生内件破损,不在本司理赔范围之内。
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